龙华街道推出暖心服务热线，24小时在岗

一条热线，情牵两头。近日，为及时回应辖区居民诉求，龙华街道开通了“1+11”的24小时爱心电话热线，全天候“在岗”有效解决了居民居家期间生活、就医、心理、应急、安全等困难，全力实现便民服务“零时差”“零距离”。

“龙华街道暖心服务热线吗？我腿不便行走，可否安排上门服务……”3月16日，龙华街道24小时暖心热线接到一名居民的求助电话，暖心热线服务组立刻与所在和联社区取得联系，并第一时间赶往其住所。

华联社区近日接到居民家长求助热线，请求社区帮助在家上网课的小孩提前做核酸，以便学生在课前完成核酸检测。经多方协调，社区决定为学生错时服务，不耽误学生上课时间。对此，家长们纷纷表示，非常人性化，解决了学生和家长的后顾之忧。

和联社区24小时暖心服务热线接到一名女性的心理咨询电话，暖心服务热线小组人员第一时间询问其相关情况。该女士提出，只想与专业心理咨询师沟通，鉴于此情况，社区人员立即联系安心陪伴心理志愿服务队，并安排了专业心理咨询师提供线上心理咨询服务。该女士向社区打来感谢电话，“没想到真的帮我联系上专业心理咨询师解决我的焦虑，感谢社区的热忱服务”。

龙华街道相关负责人介绍，街道提前对电话接听员进行了培训，确保每一条热线都能及时接听，接听服务更加到位。这是一支“只闻其声不见其人”的队伍，每天接听需求电话达500多个，切实保障辖区居民的日常生活。