「银苑丝语」｜合规心得

合规，是一把保护伞，能庇护我们在工作中安稳前行。

对我们内勤员工而言，合规操作不仅仅关系到前台工作的规范与效率，更关系到整个支行的利益与形象。如果不能做到合规，哪怕是小小的一笔业务发生差错，就使我们的帐务不平;如果摈弃合规，就可能误入歧途，甚至走上危险的不归之路。

在日常工作中，我们要自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违规、违纪、违章行为,要根除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律的错误思想,要珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作,从源头上预防案件的发生。

作为服务窗口的一名员工,在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,既要牢记“客户至上”的宗旨,也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时坚持提供优质服务，让合规与客户满意同行，让业务发展与合规同在。

作者：曹县农商银行李荣梅编辑：山东易成审核：菏泽市银行业协会王庆辉