线上面试统一隔离 北京家政企业有序复工

北京商报网

隔着屏幕，家政行业的复工有序进行。“客户需要阿姨，正好月嫂陈惠芳合同即将到期下户，于是赶紧安排了双方进行线上面试。”阿姨来了母婴部经纪人王小玲用了不到两小时，就成功为客户与阿姨牵线搭桥。“云面试”架起来的安全线，让家政行业从业者们吃下了“定心丸”，家政企业复工进入新阶段。

1小时完成线上签约

16时15分，王小玲接到客服订单，立即打电话与客户进行沟通，了解客户需求。王小玲在与客户添加微信后，给客户先发了这位月嫂的简历和三位客户的大众点评。很幸运，客户看后很满意，并在当日17时34分决定与王小玲预订月嫂陈惠芳。

用时1小时19分，王小玲解决了客户与阿姨的各自诉求，更是充当起“面试官”。同时，王小玲向客户出示陈惠芳的电子App个人简历，以及历任用户的评价。“客户短时间内就打消了顾虑。1个多小时，我们在微信上顺利签完合同。”王小玲称。

“实际上，客户最担心的是阿姨的健康问题。”王小玲为了打消客户的顾虑，第二天到公司开具陈惠芳阿姨的个人情况说明。“在此期间，客户也一直在了解阿姨的健康情况，陈惠芳阿姨也经常向客户汇报体温情况。”目前，陈惠芳阿姨已经安全到客户家上户。

疫情之下，家政企业一度停摆，家政服务诉求逐渐累积高涨。对此，北京家政服务协会于近日发布《关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产指导性意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求家政服务企业建立联防联动机制，并缜密制定员工回京计划，确保安全有序复工，业务开展由“面对面”改为“屏对屏”。

订单同比下降75%

由于家政阿姨“居家服务”需要人与人接触，疫情阻碍了上门服务供需两端的接触。张穆森表示，目前公司的住家型家政业务订单量远未达到去年同期水平，基本在去年同期业务量的10%。非住家型家政业务全部暂停，例如保洁服务属于1对多的服务类型，保洁过程中虽然可以进行消毒等防控措施，但是仍然存在交叉感染的风险。

阿姨来了相关负责人也表示，60%-70%的阿姨返乡过年，只有少数非疫区及重点地区的阿姨能返回。基于此，公司将面临50%-60%的客户解约，即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。此外，隔离地点以及隔离期间家政人员的工资支付、三餐保证也成为难题。

面对复工后的顾虑，阿姨来了创始人周袁红坦言，尽管目前仍有不少客户有对家政服务的需求，但今年的订单同比下降了75%，希望家政员的体检问题能尽快得到解决。

统一安排隔离

对于复工后的家政服务企业的工作安排，协会针对性为家政企业提出相关规范要求。《意见》指出，针对未返京的家政服务人员，家政服务企业通过微信与阿姨保持联系，通报企业阶段性工作及下一步计划，为全面复工做好储备。企业也可通过线上平台宣传企业、寻找客户、建立联系、提前预约，确保客户资源。