保姆从业记录一扫就知道！厦门市推广“家信卡”完善家政服务行业追溯体系

“家信卡”能做什么？

●服务雇主

家政人员佩戴“家信卡”上门服务，雇主扫描“家信卡”即可了解家政人员身份信息、信用报告、技术技能等内容，做到可知情、可查阅、可追溯、可投诉。

●服务企业

“家信卡”将为厦门市家政服务行业追溯体系提供数据化标识功能——通过“家信卡”，每一位家政服务人员的从业记录、信用记录及职业认证将有权威公正的数据化档案。“家信卡”可为家政企业雇佣家政人员提供信息参考。

制图/张平原

台海网11月6报道一张小小的胸卡，包含了家政从业人员身份信息、信用报告、技术技能等内容。它叫“家信卡”，未来三年内，厦门市家政从业人员将统一佩戴它上门服务，雇主扫描胸卡便知家政人员的详细情况。

在近日举办的2019第六届厦门市家政节现场，市商务局与市家庭服务业协会签约，双方共同推进家政从业人员诚信信息平台建设，信息平台将与公安信息、商务信息、技能培训信息相连接。

厦门市今年还通过打造市级家政服务消费溯源体系，逐步形成全市家政服务业大数据信息的集成共享趋势，同时面向全市家政人员规范推行“家信卡”，通过这一数据库，家政企业及市民将可以实现服务人员信息可调取、可查询、可追溯。

厦门市“家信卡”也将为厦门市家政服务行业追溯体系提供数据化标识功能——通过“家信卡”，每一位家政服务人员的从业记录、信用记录及职业认证将有权威公正的数据化档案。大数据“火眼金睛”，消费者再也不需担心所谓“金牌家政人员”是“真技术”还是“靠假证”了，也将为家政企业雇佣家政人员提供信息参考。

【同步】

厦门市发布两项家政服务规范标准

明年还将继续出台四项标准，形成家政服务质量评价体系

【亮点】

搬家被细分为27个步骤加以规范

《家政服务规范通用要求》《家政服务规范家庭搬家》分别规定了家政服务及搬家服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、服务分类（性质）、基本要求、工作要求等。其中，基本要求分为家政服务组织要求、人员要求、服务方式；而工作要求则对服务流程、服务内容与服务质量控制、服务监督与改进等做了详细的规范要求——其中，服务流程规定了服务前、服务中、服务后家政服务（搬家）人员需对标完成的工作。

两个标准都将签订服务协议、向客户出示证件、按服务项目进行规范服务、进行满意度回访等内容正式作为服务流程进行规范。同时，在服务监督与改进方面列出符合的标准范围、建立服务质量投诉处理制度、建立奖惩制度、畅通处理纠纷渠道等规定。