红日养老院护理得人心 锦旗表扬信家属表心意

以“家文化“为服务核心的上海红日养老集团，仅在2018年，集团旗下各红日养老院共收到养老院长者和家属送的表扬锦旗114面，手写表扬感谢信40封。

这些锦旗和表扬信背后有着多少感人故事呢？

65岁的朱爷爷，因突发脑梗导致半边瘫痪，近乎失语，在经历了康复医院、雇佣一对一的天价保姆后，无任何好转迹象，一家人痛苦不堪。被送到红日养老院二十多天后，不但能缓慢清晰表达自己的意愿，而且在护理人员每天定时按摩推拿，简单对话交流练习和科学的循序渐进的走路训练帮助下，他能从轮椅上站起来，自己扶着扶手走路了。家属们见此，欣喜之余以表扬信表达感激之情。

现已逐步康复的潘爷爷，入院前就卧床，大小便必用尿布，同时患有“高血压”“2型糖尿病”，右股骨颈骨折术后一月，在家时为保姆一对一护理但没有效果。2018年3月坐轮椅入院，入院检查时发现老人双腹股沟红肿溃烂，有浓臭味。入院当天护理员接手后，就耐心认真地进行护理和清创，去除异味。经过一周清创、护理，老人双侧腹股沟明显好转，后来老人能运用助行器行走。长者的家属亲自上门送锦旗以表谢意！

还有一位2013年就入院92岁的奶奶,因发热，于2018年4月29日送第十人民医院就医，诊断为肺炎。住院一周后于返回养老院体检时，发现老人背部压疮一个，整个创面红肿、有较多渗出液。医护部立即制定了压疮护理计划，经过一个多月的专业护理和细心照料，压疮痊愈。家属得知后送锦旗到养老院表示感谢。

原本就体弱多病的温奶奶今年已87岁高龄，在食堂工作的李师傅得知她的情况，常为长者留一碗米汤水，帮助她养胃，李师傅亲自为长者们特制的糖醋排骨味美肉香，容易咀嚼和消化，温姓长者特意写了感谢信送给李师傅，以表达所有入住长者们的感激之情。

众所周知，养老院的工作事无巨细，尤其一线贴身服务更是令入住长者有所“感”的考验人的工作，极富挑战！然而在红日集团旗下各红日养老院，秉承“关爱自己的眼睛一样关爱长者”的红日人，从上至下都“急老人之所急，老人的事就是我们自己的事”，每一位长者都是像自己家人长辈一般去用爱心融合专业来认真照顾着，如此而获得家属们的认可，的确非常令人欣慰，老人们家属的感谢也是对红日养老院运营管理的专业服务水平和“追求完美，不断创新”的经营理念的肯定。

感谢信、锦旗虽然传统，但这种通过一字一句来表达子女对养老机构解决后顾之忧的感激，极大地促进养老业的发展。

（岳崎）