用心、用情、创新！兴宁积极探索推进养老服务高质量发展

用心服务打造温馨和谐家园

今年86岁的李桂香老人是宁新街道黄岭村人，在兴宁市鸿福养老院住了3年，原来一直不愿入住养老院，但最近反而是不想回村里住。“在这里住得舒服，又有人照顾。院长凡事都亲力亲为，每天会定时为我量血压，询问我当日身体健康状况。有人嘘寒问暖，就像儿女在身边一样，家的感觉特别浓。”这是李桂香老人几年来在鸿福养老院生活的体会。

“大家住在一起，除了有专人照顾，我们彼此也互相照应着，就像一家人一样。”说起现在在养老院的生活，爷爷奶奶们都竖起了大拇指。

据统计，截至2018年兴宁全市60周岁以上户籍老年人口近20万人，占全市总人口的16.8％，老龄化趋势越来越明显；80周岁以上老年人口2.6万人，占全市总人口的2.2％。

面对兴宁人口老龄化的状况，兴宁市委市政府把建设好养老机构作为构建养老服务体系的重要环节，不断加大政策资金支持力度，强化日常管理，大力推动养老机构专业化、社会化和市场化，建设和管理水平得到了全面提升。兴宁市民政局负责人表示：“我们每年都会联合卫生、市场、消防等部门对全市养老机构开展年度服务质量专项行动检查。此外，也会不定期前往各养老机构进行突击检查，促进养老机构安全有序发展。”

通力协作培育星级养老机构

就像酒店有星级之分一样，养老机构也有星级标准。

自2017年起，广东省民政厅每年都会组织开展星级养老机构评定工作，推动养老机构管理和服务标准化、规范化建设。据了解，目前兴宁市共有11家民办养老机构参加并通过星级评定，占梅州星级养老机构的一半多，其中5家机构获评三星，5家机构获评二星，1家机构获评一星。

老年人生活照料记录、护理安全、药物管理、洗涤服务、膳食服务……一沓沓厚厚的文件夹塞满了鸿福养老院存放文件的三个大柜子。“养老机构评级，就像酒店评星一样，从外到内、从硬件设施到软件服务等进行全方位考察，特别注重‘细节’。”罗晓雄说，“我们既会自学自查，也会跟民政局和其他养老院在一起讨论研究评审标准，共同完善和提高软硬件。我们是兴宁第一批参与评星的养老机构，没有‘前人’给我们借鉴，只能多方求教、互相帮助。”经过严格的评定，鸿福养老院、仁爱托老院和长寿养老院达到三星或二星标准，上榜2018年度广东省星级养老机构名单。

“我们能获得这个荣誉，和我们兴宁市委市政府、兴宁市民政局的支持是分不开的。在评级之前，民政局都会组织开展培训，组织带领我们前往各地优秀的养老机构参观学习。下一步，我们要把养老服务做得更好，争取上四星，为老人提供更优质的服务。”罗晓雄补充说道。

探索创新健全养老服务模式

不用离家，老人只要打个电话，温馨的服务就能送到身边；不用去医院，就有专业的医护人员给老人提供康复护理服务和卫生保健服务……近年来，兴宁正积极探索居家、社区养老服务新模式，通过打造功能完善、服务周到的居家养老服务中心，让辖区老年人老有所养、老有所乐。罗慈红创立的兴宁市贴心居家养老服务中心就是一个创新尝试。

“目前，兴宁老年人大多还是想居家养老。既然老人家不愿离家，那就我们来上门服务。”罗慈红介绍道，兴宁市贴心居家养老服务中心将会给老人提供日常生活照料、料理个人卫生、卫生保健服务、精神慰藉服务以及为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理等服务。

“我自己是护士，丈夫是医生。”罗慈红进一步介绍，居家养老服务中心同时也在探索医养结合养老模式，努力为社区老年人提供更专业、便利的医疗服务、健康管理。

据了解，兴宁市贴心居家养老服务中心预计将于下个月建成，现已培训助老服务员40多名，服务范围主要是周边一公里的社区家庭。此外，中心还提供家政服务，力争使老人快乐生活、衣食无忧、医疗精准，全方位覆盖日常起居、护理、健康等各个方面，有效满足社区老年人晚年生活照料需求。

同时，兴宁还鼓励养老机构按照方便就近、互惠互利的原则，与周边医疗卫生机构开展签约合作，明确双方责任，保障老人生命安全。目前兴宁已经有23家民办养老机构主动与就近基层医疗机构签订了医养合作协议书。2019年8月，兴宁市民政局还联合兴宁市卫生健康局检查民办养老机构签订医养协议情况，督促各院续签医养协议合作书，并通过政策引导，积极鼓励民营养老机构建设医养结合设施设备。

位于坭陂镇的爱心康乐园是兴宁规模最大的一家综合性养老服务机构，占地两万多平方米，也是2019年度广东省三星级养老机构。

据爱心康乐园管理负责人梁红介绍，近年来，随着入住老人越来越多，他们对软硬件设施进行了升级改造，如升级了监控设备，能通过监控设备直接喊话。还对养老区域进行了科学规划，把爱心康乐园分成了重症区、失智区、失能区、自理区等多个区域，根据老人情况进行了更有针对性的护理。“接下来，我们打算把旁边的一栋废弃楼房盘下来，重新建设，购置先进的医疗保健设备，打造成为‘康养’区域。”梁红说。

据不完全统计，目前兴宁有城市社区养老服务机构13个，其中日间照料场所12个，家庭综合服务中心1个；农村社区养老服务机构259个，其中居家养老服务站19个，农村幸福院213个，日间照料场所9个，集中托养点18个；老人活动中心32个。兴宁市民政局发挥福彩公益金扶老助困作用，每年支持一批老人活动中心完善设施设备，推动兴宁农村和城市社区养老服务设施覆盖面不断提升。据初步统计，兴宁农村社区养老设施覆盖率已达60%以上。

“夫孝，德之本也”。自古以来，中国人就提倡孝老爱亲，倡导老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。兴宁老龄化趋势越来越明显，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是涉及人民生活质量的大事，是全面小康的重要内容。

兴宁在走向全面小康的大道上，并没有遗忘老龄群体。养老制度日益完善，养老机构服务质量逐步提升，养老服务模式越来越多样，让老年人拥有实实在在的参与感、获得感，方是“莫道桑榆晚，人间重晚晴”，幸福“夕阳”别样红。

记者手记：爱是一种力量

“这是一个不断投钱的行业，想要办得好，就得不断投钱进去升级打造。接下来医养结合的养老是大趋势，要跟得上这个趋势，就要不断投资，这个行业，目前来看，不赚钱。”罗慈红坦言。

“那你为什么想从事这个行业？”

扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。孝亲敬老，是中华民族的传统美德。目前，兴宁老龄化趋势越来越明显，做好新形势下养老服务工作，让每一位老年人健康幸福地安享晚年，是实现“全面小康一个都不能少”目标的基本要求，也是检验“全面建成小康社会”成效的民生底线。也正是有罗慈红这样的人践行孝老爱亲的行为，使兴宁养老机构成为老人愿意来、留得住、有获得感的幸福家园，也将使得兴宁的养老服务行业发展得越来越好。