家庭维修行业痼疾，破局之路如何走？

维修刺客为何屡禁不止？

维修服务不专业、收费标准不透明、从业人员良莠不齐……近年来，维修行业随着互联网的成熟逐渐发展起来，但是一些乱象也逐渐暴露出来。比如维修师为了维持收入以及考核目标，私自增加服务项目、提高报价，造成无病假修、小病大修、以次充好等。

此前，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”报道接到用户投诉称北京某信息技术有限公司旗下“某同城”商家欺诈，平台不作为。据该报道指出，广东省吴女士投诉空调移机服务存在严重问题：移机过程中师傅操作不专业（墙面污损、安装缺漏、铜管被偷换为铝管），导致空调无法制冷且存在安全隐患。事后安装方推诿责任、拉黑用户，某同城平台调解不力。吴女士提供证据后平台已基本认定事实，但商家拒绝赔偿2062元损失，维权陷入僵局。

从媒体报道来看，行业乱象背后，暴露出几大核心矛盾。比如，传统定价模式存在着缺陷‌，维修服务缺乏标准化定价体系，工程师常以“零件稀缺”“技术难度”等各种理由虚报费用。而消费者因为消费者缺乏专业判断能力可能会被多收取费用。

陈礼腾表示，在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。

“灭火式整改”该如何破局？

电诉宝显示：“万师傅”“鲁班到家”等维修平台因退款问题、售后服务、商品质量等问题屡被用户投诉。

如何才能解决行业顽疾？事实上，平台们也纷纷在行动，例如啄木鸟上线“DeepSeekAI问价”，试图建立行业级维修价格数据库，实时比对官方指导价与市场均价，用户通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，以减少现场报价带来的不确定性；有平台推行“维修商认证+工程师持证”双门槛；有平台探索“按效果付费”分成模式，如“故障修复成功才收费”服务等。

北京科技大学天津学院副教授马玉荣建议，相关的平台应加强入驻审核机制、资质审核和背景调查。减少杜绝乱收费现象，解决服务质量参差不齐、信息不透明问题，加强平台监管。同时，需要加强消费者教育，通过各种渠道向消费者宣传家庭维修的相关知识和维权方法，提高消费者的自我保护意识和辨别能力。

可以说屡曝不止的行业乱象，需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补漏洞，才能最大效度地保护消费者合法权益。