养老在北京｜换护理床跑断腿！大件适老产品线下体验咋这么难？

如今，不少适老护理产品已经渐渐走入人们的生活，相较小件产品价格低、易退换，大件商品的购买则复杂许多。消费者往往期待“看好了再买”，线下寻觅却成了难事。

近来，为了给九十七岁高龄的父亲选购一张合适的护理床，一位北京市民可谓煞费苦心。她将一波三折的选购过程，记录在自己的公号中，得到了许多人的共鸣。

经历

为老人选护理床四处奔波

“开始以为不就是买张床嘛，一上手发现真没想象的那么容易！”回想自己的买床经历，北京市民“都市立影”不由感慨。

网络上，护理床的品牌和型号众多，但隔着屏幕，无法判断质量与舒适度。“普通的日用消费品，不合适可以退换，床这种大件，退换起来可太麻烦了！更何况，旧床必须搬出去，新床才能挪进来，如果躺着不舒服，来回折腾，老人可受不了。”

这位市民决定，必须线下试好了才能买。但轮番给品牌客服打电话，要么没有线下体验店，要么品种单一、缺乏挑选余地。奔波了数日，她突然想起三年前曾想给父亲换床，在亦庄一家公司办公室相中了一款电动床，但那时老人不同意换，只能作罢。

时隔数年，抱着试试看的心情再联系那家公司，发现床还在，她立马交钱订货。经过一番忙碌，新床安好，父亲艰难挪动到床上，却称“床垫太软。”原来，床虽然在，床垫却不是当初那款了，成了升级版。幸而店长四处联系，找到了库存老床垫。

刚舒了口气，又发现新床的高度比旧床矮，老人起夜不方便。怀着“不服输”的劲头，“都市立影”请来适老化改造设计师，定制了加高方案，心里的石头总算落了地。

床的事情忙完，这位市民又给父亲网购了个新的助行器。“本想买个一米高的，客服说有95厘米，想着也能将就，收到货发现只有90厘米高，只能退货了。”普通快递公司不收大件商品，她联系了顺丰，多付了运费，才将助行器退掉。“我的网络玩得还算可以，换成不太会操作的老人，退换货要多费劲呀！”

现状

大件适老商品缺体验空间

“偌大的城市，买一张床咋这么难呢！”这位市民将自身体验记录在公号中，文章得到了许多人的共鸣。

有人向她分享类似经历——也是为高龄父亲买床，从网上千挑万选购入一张，带五个电机，送到家里一试，部件不是不动就是乱动。商家既不能上门维修，也不能更换零件，没办法只有退货。这种床不能折叠，包装好后进不去电梯，只有物流能退，来了四五个小伙子从楼上抬下去……“这更让我觉得，大件商品必须实际看了才能买。也有一些人告诉我哪里有卖什么东西的，但都比较零散。”