一份温暖，一个银行人的坚守与担当

事发于11月6日。当天，一名听障人士到贵阳银行威清路支行取钱，遭遇语言障碍，正焦急地用手语寻求帮助。

看到客户比划着手势表示有困难，学过手语的威清路支行行长徐雪迅速赶到柜台，一边熟练地用手语和客户交流，一边指导柜员办理业务，几经周折最终实现顾客全部愿望。

“也许是因为大家心里有阳光、有爱、有温暖，才会这么支持这件事，其实对我来说这只是平凡的一天。”面对网上如潮般的好评，徐雪却十分谦虚，因为工作十余年，她早已将贵阳银行以“客户为中心”的服务理念融入血脉。

十一年前，从贵州大学农林经济管理专业毕业后，徐雪加入贵阳银行。工作之初，和许多普通柜员一样，她会遇到各种各样的难题，有一次帮一位有听力障碍的老人办理业务让她深受触动，萌发了学手语的念头。

“当时我因为不会手语，只能和老人通过手写文字交流，费时费力不说，客户体验感还特别差。”徐雪说，从此以后我就下定决心要学好手语，服务更多特殊人群。

此后，徐雪在贵阳银行相关培训的基础上，积极在网上搜索课程自学，加上反复练习，掌握了熟练的手语技巧。

“后来，那位老人再来找我办业务，我就手语和她交流，她很开心，我们也成了很好的朋友。”这次经历，让徐雪下定决心不断提升自己服务水平，诠释一个银行人的责任与担当。

2022年，由于业务突出，徐雪被任命为贵阳银行威清路支行行长。在威清路支行工作以来，徐雪始终坚守“金融为民”的初心使命，团结带领支行员工用高效精致、贴心暖心的服务赢得广大客户的认可。

笔者到访威清路支行之时，恰巧遇到一位百岁老人在家人的陪同下前来办理业务，两位银行员工看到老人进来，不约而同地走到老人身边，一个搀扶老人，一个询问业务需求，服务热情周到。

“这不算啥呀，腿脚不便的老人我们还上门服务呢，因为服务好了，有些客户不在附近居住了还来威清路支行办理业务，让我们很有成就感。”贵阳银行威清路支行工作人员徐思敏说。

近年来，贵阳银行始终坚持以“客户为中心”，致力于提供高效、便捷、安全、爽心的金融服务，打造有温度的百姓银行。

针对“老、弱、病、残”等特殊人群，贵阳银行广泛收集金融服务的难点、堵点、痛点，在保障资金安全的前提下，逐一制定了针对性的业务处理方案，并对相关人员进行专业培训，切实提供全面、贴心、温暖的专属服务，着力解决“老、弱、病、残”等特殊人群在银行业务办理中遇到的实际困难。对于确有困难不能亲自到网点办理业务的客户，由网点客户经理、柜员上门办理业务，把柜台延伸到客户家门口。

认真践行“人民至上、生命至上”的理念，贵阳银行在总行机关和20多家网点配备了自动体外除颤仪(AED)，如客户遭遇心跳骤停的特殊情况，由网点人员在最佳抢救时间的“黄金4分钟”内，对患者进行除颤和心肺复苏，有效防止猝死。

强化对新市民、农户等群体在创业就业、住房安居、合理消费等方面的信贷支持，贵阳银行加大对小微企业及个体工商户等经营主体的融资支持，对符合条件的就业困难和返乡创业等人员给予创业担保贷款支持，不断提升金融覆盖面。

此外，为让金融服务真正惠及“三农”，贵阳银行在贵州省农村地区创新建设“农村电商+农村金融”模式的农村普惠金融综合服务点，推动农村普惠金融服务由“最后一公里”向“最后一百米”推进。使农户在享受“不出村、无风险、高效率”银行便民服务的同时，也享受到了“黔货出山”和“农资下乡”电商双向通道服务。目前，贵阳银行在全省打造有2000余家农村普惠金融综合服务点。(谌思宇)