整理收纳师看上去很火 但在培训、服务等方面存很多争议

服务没标准收费有埋伏

俩收纳师拾掇个衣柜就要2000元

服务案例一

两名收纳师上门半天就收拾个衣柜

然而，经历此次整理收纳之后，李女士表示不会再花钱请收纳师上门了。她说：“来了两名收纳师，一个下午就整理了一个衣橱，衣服还没整理完，竟然收了2000元！”收纳师走后，她感到家里还是一片混乱。

这边刚写下电话，那边就有人打来，询问李女士住址及需要收纳事项，“她们问是全屋收纳还是只收衣橱，我说‘全屋’。对方说每小时150元，还说要派3名收纳师上门，我当时只是想把塑料箱中的衣服挂到衣橱里，整理收纳的量并不大，就说派两名吧，还能为人家公司节省一个人力。”李女士介绍，因为家中刚刚装修，为了开荒她曾联系过3名保洁人员上门，“当时一共来了3人，说是每小时收90元，3人自带工具花了一天清洁全屋，才收了900元。当时感觉这整理收纳更轻省，收费应该更便宜，但每小时150元也能接受。”

出乎意料的是，两名收纳师从当日下午3点一直干到晚上8点多，塑料箱中的衣服还没挂完。再看衣橱内，棉衣与单衣混着挂，男女衣物也没分类。“当时感觉心里很堵，但人家也确实干了大半天。那天下午5点，她们要求订晚餐，我说就剩一点衣服了，还不如整理完带她们去饭馆吃。于是先拿了牛奶、水果及糕点让她们先垫垫肚子，没想到她们一直拖到晚上8点多还没干完，后来我果断叫停了。”李女士称，当对方告诉她需要支付费用时，她才知道，每小时150元并非两名收纳师的费用，而是每名收纳师每小时的价格。

没有合同，没有协议，又在自己家中，尽管对收纳效果并不满意，李女士也只好忍气吞声，支付了2000元收纳费。因为担心在家中引发冲突，李女士直接结账后送两名收纳师离开。“权当花钱买个教训。”李女士称，“后来过了几天，对方又问剩余的活儿什么时候干，我直接婉拒了。”

服务案例二

未经许可一幅画竟然被“断舍离”

最近，家住朝阳区的王女士也就其请收纳师上门收纳所产生的问题向12345市民热线投诉，并要求两名收纳师退费。

几天后，该名收纳师带着3名实习生、一名收纳助理上门。“她们把家里该扔不该扔的很多东西都给扔了，还一再告诉我要‘断舍离’。”王女士称，中午吃饭时，她发现家里的一幅画找不到了。其中一名收纳师称，其收拾房子时还看到过那幅画，但是不知道去哪了。由于上门时间太长了，王女士只好先让收纳师们离开。

随后，王女士向京东商城反映此事，京东先是让王女士报警，后又称当时已让收纳师回家，超过24小时无异议，证明王女士不打算追究责任。“我向京东要收纳师资格证，他们拖了一个月，才发我一张培训10天的证书。”

入职培训

宣传每天挣几千实际一单没派

“招生时，说收纳师每天都有订单，每天能挣几千块。但实际上，我们一直没接到过派单。再找培训班，他们却说我年龄过了。”11月29日，刚满50岁的邓女士向12345市民热线投诉，称其在朝阳区北苑30号院文化创意大厦A座一家政公司报名培训收纳师，发现实际与宣传相差很远，“培训课程很一般，关键她们只是为了骗学费。”

该名学员反映，参加培训之前，她曾向该公司发过自己的身份证，并询问年龄是否符合要求，公司招生人员明确说年龄没问题，还说收纳每天能挣很多钱。邓女士为此支付了2980元培训费。

10月27日，收纳师培训班开课。邓女士同10余名学员一起，先是上了4天网络课，后来又上了3天线下课，整个内容就是授课老师在说，没有实操，也没有之前承诺的到客户家中实习。

最关键的是，同邓女士一样，10余名接受收纳师培训的学员，无一接到过服务派单，“这让大家都认为收纳师培训是个骗局。”

谈及整理收纳培训内容，邓女士称，课程其实很简单，“就是十几人在教室内坐着，有一位老师教大家怎么叠衣服。学员们没有实际操作，什么都没有。”

同时要求退费的还有丁女士等多名收纳师，她们交了数千元乃至数万元的培训费。

官方回应

该职业并无相关标准

在培训方面，很多公司通过网络发布虚假宣传信息，以能派发收纳服务订单、日进数千乃至数万元为主，诱惑学员缴纳高昂费用。但实际上，该类培训无法取得相关资质证书，甚至最终拿不到由培训单位出具的一纸培训证明。

在服务方面，整理收纳的上门服务缺乏有效合同或是协议制约。由此导致收纳师上门后收纳效率、收纳效果等难以评估。

北京市人力资源和社会保障局一工作人员在查询后答复，目前北京就该职业并无相关标准，“不清楚，确认不了，不掌握这方面的情况。”该名工作人员表示，因没有相关政策规定，也不知哪个部门能解答该类问题。