家政平台爆雷后无法退费，消费者又掉入“二次诈骗”陷阱

2024年11月19日，张女士突然收到一份落款为太平资产管理公司的《退款方案通知》，称“国家金融监管总局以债权转让方式退款”，并附上了申请退费的网址。着急退费的张女士按照要求登录网址，按照网站指引提供了手机号、身份证号等个人信息，并签订了退款协议和债权转让协议。

然而，张女士之后细看退款协议发现，该公司要求消费者先转账500元购买该公司价值650元的资产，才可以提现150元，但剩余的500元以债权形式持有，不能提现。张女士感到不妥，没有操作转账。隔了几天，又一个自称是“51家庭管家”平台负责退费的客服微信向其发了一张“官方回款公告”，指引其添加QQ客服协助退款。张女士满心疑惑，随即联系广州市消委会求助。

【处理过程】

同时，广州市消委会又核实了张女士收到的所谓“官方回款公告”，发现该QQ号码只是一个普通的个人QQ号，并非企业官方注册，其所谓的客服极有可能以其他形式引导张女士进行转账，使消费者掉入二次骗局。

【案例评析】

商家跑路导致预存款退费无门的情况已经让众多消费者感到无比棘手，但偏偏想要维权退费的迫切心情又可能再次成为诈骗分子利用的工具。在此，广州市消费者委员会提醒广大消费者：

一、谨慎对待来历不明的“债权转让”“退款公告”。

二、警惕“先转账再退款”等异常操作。

三、强化个人信息保护意识。

四、留存证据，及时循正规渠道维权。

保存合同、支付凭证、聊天记录、退费公告等证据，及时通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等官方渠道进行投诉。投诉后，需通过官方渠道发布的平台了解处置进展，切勿掉入“私下快速退款”的诈骗陷阱。若不慎遭遇诈骗，应立即报警向公安机关求助。