两项家政服务国标实施 请月嫂不再开“盲盒”

随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化，家政服务市场需求日益增长，尤其是母婴护理、婴幼儿居家照护等服务，已经成为许多家庭的刚需。然而，家政服务市场虚假宣传、买证上岗、服务质量参差不齐等现象严重影响了消费者的体验，也制约了行业健康发展。

3月1日起，《家政服务母婴护理服务质量规范》《0—3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域国家标准正式实施，能否使家政服务告别开“盲盒”式体验，为消费者带来实实在在的保障？

乱象丛生家政市场待规范

近年来，随着养老、育儿需求的增加，不少城市甚至乡镇地区的家政服务需求不断增长。艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，我国家政服务业2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破1.3万亿元。在市场规模不断扩大的同时，家政服务行业也暴露出诸多问题。

当新手妈妈小李在预产期前一个月开始寻找月嫂时，满心期待能找到一位经验丰富、专业可靠的人来帮助自己度过产后的艰难时期，但在联系了多个家政服务机构后，她却陷入了困惑和焦虑中。

小李的担忧并非多余。江苏省消费者权益保护委员会调查发现，不少家政公司存在不培训不考试、交钱即可拿证或提供考证测试答案等现象。消保委工作人员在某连锁家政服务公司暗访时，该公司工作人员现场喊来办证人员，对方表示不用学习只要交钱就可以办证，一个证500元，花1500元就能办育婴师、早期教育指导师、辅食营养师3个证书。

除了证书乱象，家政服务人员的整体素质和服务质量也备受诟病。江苏省消保委调查显示，在消费者接受家政人员服务期间，反映家政人员“整体素质较差”的占比22.2%，19.6%的消费者反映在接受家政服务时遇到过“服务内容与实际不一致”的情形。

家政服务市场还存在虚假宣传、价格混乱等现象，一些家政公司夸大宣传月嫂、育儿嫂的经验和技能，吸引消费者下单，但实际提供的服务却与宣传相差甚远。同时，由于缺乏统一的价格标准，家政服务的价格参差不齐，消费者往往难以判断价格是否合理。

亮点纷呈家政服务立规矩

针对家政服务市场乱象，新出台的两项国家标准新增和细化了机构培训、服务提供流程和服务质量要求等内容，对母婴护理员增加了专业技能要求，为家政服务行业立下了明确的规矩。

在人员方面，该标准对金牌月嫂等服务人员的等级划分进行了细化。保留了从一星到金牌等级的划分，对每一级的内容都有详尽要求，糅进了每个级别需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度。例如，金牌级月嫂要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上，具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书，具备48个月以上的母婴护理服务工作经历，同时还要求累计48个月或72个月客户满意、无投诉。

《0—3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范育儿嫂服务，包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。对育婴员在环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育五大维度提出了相应的技能要求。值得一提的是，该标准在强调对0至3岁婴幼儿基本生活照料技能的同时，也强调对婴幼儿的情绪、心理、情感以及早期技能培养方面的指导建议，第一次从国家标准层面将早期教育进行比较系统的专业技术展示，首次结合婴幼儿不同敏感期的特点与表现，给予了早期教育参考指南。

规范发展放心消费有保障

两项国家标准的实施，对于家政服务行业发展和消费者权益保障都具有重要意义。从行业发展的角度来看，国标将推动家政服务机构完善内部管理制度、提高服务质量，促进家政服务业规范化、专业化、品牌化发展。全国家政服务标准化技术委员会委员、标准起草人张博嵛表示，新实施的两项标准能够更好地满足家政母婴护理需求，为实施有效监管评价提供依据，为规范从业人员良性发展提供技术保障。

在家政服务机构负责人卢女士看来，两项国标的实施虽然会对企业提出更高的要求，但从长远来看，有利于行业健康发展。“以前市场上鱼龙混杂，一些不正规的家政公司靠低价竞争和虚假宣传扰乱市场秩序。”卢女士表示，“现在有了统一的标准，消费者能够更加清晰地了解服务内容和质量要求，我们也可以按照标准提升服务水平，打造自己的品牌。”