真钻39.9元，999足金项链169元、还带国检证书！记者历时数月揭开直播间造假黑

“两位数抢真金，不是沙金，不是老金，也不是镀金，是999足金！”

“不是锆钻，不是玻璃，是南非真钻！假一赔三，还有权威证书！只要39.9元”

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直播带货全面兴起，如今打开直播间，黄金、铂金等贵金属、钻石也开始纷纷走出柜台，成为各大网红主播的带货新宠，但困扰消费者的问题也陆续浮出水面。

这些坚称是999足金或南非真钻的商品可信度有多高？消费者购买后遇到质量问题，该如何解决？记者通过体验式调查、采访众多消费者，并实地走访大型金铺、国检权威机构，进行现场鉴定。

【低价诱惑】

“白菜价”黄金、钻石泛滥于直播间

消费者冲动购买后“苦不堪言”

通过数月观察，记者捕捉到，不少钻石、贵金属带货的直播间里，直接打出9.9元、69元、99元买999足金；39.9元、49.9元买真钻的噱头，并多数都附有权威国检证书，以证“身份”。与此同时，在不少商家的商品橱窗里，几十元的“足金项链”也随处可见。

夏雯雯进一步向每经记者表示：“对于涉事主播，如果明知或者应知其发布的商品信息是虚假的，但仍然进行虚假宣传，对消费者权益造成侵害，涉事主播不仅应当承担相应的行政处罚责任，还可能和商家一起承担连带的民事责任。另一方面，平台也会依据主播与平台方之间签订的合约对主播进行相应处罚。”

而作为信息服务提供者的平台，并没有直接参与到商家的生产和销售，因此很难对直播平台进行监管。“但是这并不意味着平台方不需要承担任何责任，基于避风港原则，平台有接到消费者的投诉后及时删除、下架相关虚假信息的义务，并有向消费者提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的义务。”夏雯雯表示。

值得一提的是，直播间所售贵金属带有的国检证书，若存在问题，如每经记者所购的钻石项链为假证、黄金饰品存在套牌情况，涉事者将可能面临刑事处罚。“本案所涉及到的伪造、变造国检证书的行为，属于刑法中明确禁止的行为，如果构成犯罪，违法者有可能会被判处三年以下有期徒刑。”

对于电商直播行业乱象的整治，夏雯雯呼吁：“一方面国家要加强对相应领域的监管，加大执法的力度和广度，包括通过采取专项行动的方式，加大对目前直播领域虚假宣传、欺诈消费者的行为的打击力度。”同时，夏雯雯希望，平台方面加强监管，切实保障网络购物中消费者的合法权益。“消费者也应该理智消费，擦亮眼睛，尤其是在购买价格明显低于商品市场价值的时候，更要多加注意，谨慎购物，在发现问题之后及时退货或采取其他维权措施保护自己的权益。”

“在金银珠宝上，不要觉得会有天上掉馅饼的好事儿。消费者不要因为购买商品价格低或者维权成本高就放弃维护自身利益。”徐振华向每经记者表示，部分商家、主播受利益驱使，通过低价走量，也许会损害成千上万的消费者，“市场需要愿意维权的勇士”。

消费者如何避免购买到缺斤少两或假的黄金饰品？对此徐振华建议:“首先，应该到具有完备管理制度及售后服务的正规品牌购买黄金饰品；其次，在购买过程中一定要检查商品的印记、标签、证书标注重量与实际称重后的重量是否相符；再者，需向商家索要发票及鉴定证书，在发票上应注明材质、含量、重量，以备日后维权使用。”

【行业趋势】

一场黄金直播卖出2.38亿

行业早期乱象频出亟待监管

尽管目前电商直播行业存在一些乱象，但也不应因噎废食。艾媒数据显示，我国直播电商行业市场规模正在高速增长，2020年为9610亿元，预计2021年将达到12012亿元。

巨大的市场下，以钻石、贵金属拉动的高端消费市场依旧具备广阔蓝海。“行业增长背后，意味着有更多的高端需求和高端的消费也会增长，从2021年来看，我们依然觉得高端消费力的市场和品质的市场还有一倍的增长空间。”淘宝直播MCN机构负责人新川向每经记者表示。

夏雯雯亦认可电商直播对社会经济的拉动。“直播带货这一新兴的互联网交易模式本身是具有益处的，它打通了商家和消费者的中间环节，在疫情下还起到了活跃经济的作用。商家不仅获得了更多的机会，消费者也有机会买到价廉物美的商品。”

近一年来，钻石、贵金属的亮眼带货数据，也为行业注入新的活力。3月8日，IDO通过网红直播带货卖出3颗10克拉钻石，总价近3000万元，其中单价最高的1176万元；随后，还售空了101颗一克拉钻戒。同一天，某直播平台与周大生的联名金条，单价为3470元，销量达6.9万件，总销售额达2.38亿。“现在越来越多的主播达人选择带货钻石、黄金等贵金属商品，从行业趋势上来看，更多的消费者喜欢并接受通过直播方式来购买贵金属商品。”新川认为。

因此，价格不菲的钻石、黄金等，在短短一年里就顺利完成了从传统店铺到带货宠儿的转身，亦丰富了直播赛道的商品类别。“就贵金属直播来讲，主要是从2020年下半年开始走热。在行业重要玩家，如中国黄金等的带动下，让从业者看到了直播行业的巨大潜力，纷纷加入。”新川告诉每经记者，去年不少珠宝企业的销售受到了疫情影响，他们开始积极拓展线上销售，除了传统电商赛道又选择了在直播赛道做转型和突破。

都是哪些消费者喜欢在直播间购买黄金等贵金属商品？对此，钟卫平表示，贝诗珠宝将目光瞄准的是20~40岁、3~5线城市的女性用户。在他的规划中，初期会先选择打开下沉市场，成熟后再瞄准高端用户，吸引高净值人群。

“我们平台目前以3~5线城市的女性购买偏多，一二线城市的也有，但偏少。”新川也向每经记者表示，贵金属直播将能充分挖掘高端消费力。而抖音电商相关负责人则告诉每经记者，在其平台上黄金、钻石的消费者年龄分布较广，且男女性别相对平均，复购用户多。“从消费者年龄来看，在31~40岁区间群体之外，18~30岁的年轻人群也是消费主流，其中95后（18~23岁）人群呈不断上升趋势。而从消费者地域来看，除东南沿海发达地区外，三线以下城市的消费群体也在不断壮大。”

钻石、贵金属直播在蓬勃发展早期阶段虽有阵痛，但各平台均在努力升级监控和监管能力。“直播最大的特征是实时性，无论是对从业者还是平台，的确会存在一些管理和监控的盲点或者难点，但平台可以在事前监管上做努力。”新川向每经记者透露，淘宝直播将通过监管直播间来管控带货过程中出现的乱象。

抖音电商相关负责人亦告诉每经记者，该平台会在商品交易流通的售前、售中、售后各个环节严格监管体系，对伤害消费者权益的行为零容忍。