天天315 | 海南家政服务消费调查：论家政阿姨的自我修养

- 编辑：admin - 2025-07-23 09:05 点击数：473

天天315 | 海南家政服务消费调查：论家政阿姨的自我修养

海南家政服务消费调查家政公司不靠谱?“阿姨”表现不满意?

论家政阿姨的自我修养

尝试“菲式”培训阿姨也要评级完善线上服务

近年来，随着经济社会的发展，海南家政市场也在逐步规范，消费者对家政服务的需求愈发增多，要求也愈发高标准，一些问题也逐渐浮现。如何让海南的家政“阿姨”们练就“十八般武艺”，更好地适应消费者们的需要?不少业内人士已开始参考借鉴“菲佣”经验，开设培训班，培养高质量家政服务人才。也有人士建议探索家政从业人员评级机制，激发“阿姨”们良性竞争的内在动力。

现象

雇主的烦恼

钱交了，阿姨“没影”

“明明公司的经营范围不含中介服务，但他们不仅收了我的中介费，还不愿意退款。”今年2月底，海口的张女士以存在违规经营为由，将海口一家家政公司投诉至海口市商务局。

“然而，到我家服务的阿姨能力一般，还弄坏了家里的椅子。”张女士无奈地称，她没有要求阿姨赔偿并同意其离开。此后，该公司一直未安排人员上门。张女士遂要求退还中介费，该公司没有回应，甚至拒绝接听电话。

去年年底，海口市民陈先生与一家位于金贸中路的家政公司签订合同请了阿姨，约定如果阿姨不合适可以更换。然而一位阿姨因家里有事离岗，家政公司始终未安排新的人员上门。对于陈先生提出的终止合同并退款的要求，家政公司也未做处理。最终，在相关部门的介入下，家政公司才同意退还陈先生部分钱款。

调查

家政公司的尴尬

注册上万家，“在岗”仅两百多

这一数据背后，有多少家政企业是正常开展业务的呢?去年7月，省商务厅服务贸易和商贸服务业处委托海南省家政协会，向这些注册有家政服务经营的公司逐一电话查询确认，最后统计出省内长期从事家政方面业务的企业数量为：海口112家、三亚63家、其他市县66家。也就是说，近年来向海南消费者提供有效家政服务输出的企业，连省内注册家政企业的零头都不到，有大量家政企业因员工流动、无顾客以及自身经营等原因，处于半运营或非运营状态。

探索

“菲式”培训的尝试

开了培训班，生源难以为继

然而，适时适量允许菲籍家政人员来琼务工，以及积极开展“菲佣式”培训班和中菲两地联合办学模式的实践，在开展中却出现了难题。其中，一方面是具有一定家政从业资格水平的人员基数偏小，工作水平距离“菲佣”的要求差距较大，造成相关“菲佣式”培训课程难以遴选到更多具有一定素质的家政人员接受培训，生源难以为继。

观点

家政行业的提升

建议给从业人员评级

有业内人士认为，要适应、满足消费者对家政行业的期待，还需从对家政从业人员技能及素养的提升入手。“政府可以牵头组织一些家政行业服务技能比赛，试着推进从业人员评级，越优秀的从业人员收入相对更高，让从业人员之间开展良性竞争。”梁莲娣认为，“家政企业也应该重视对员工进行持续性的培训，不断提升其业务水平。”

给消费者的建议

请家政阿姨要注意3点

1选择正规的家政公司，确认其具有经营资质，了解是否有违法违规记录等。

2可以通过家政公司查看阿姨的档案，了解客户对其的评价，健康证、上岗证等证件是否齐全。