老人的需求，我们来满足，杭州下城区发布养老“智守e家”运营平台

9月11日下午，下城养老“智守e家”运营平台暨“诚信服务公约”发布会在下城区新天地举行。

从老人方面讲，改变原有家政、家电维修等不同项目不同联系方式的情况，统一归口一号呼叫，由平台统一派单并监管服务结果，提高服务响应度和满意度；从服务商角度讲，平台采集各种老年人需求，成为服务商拓展养老服务市场的最大动力和最强指引，老人服务评价推送服务商，为其降本增效。

2014年开始，下城区建立社区专职助老员队伍，为重点老年人群提供上门探视、精神慰藉等服务，所有走访记录全部留有纸质台账，成为掌握老年人服务需求的第一手资料。

今年依托“智守e家”运营平台，171名社区助老员所有走访数据全部从纸质化变成电子化，将一批政府托底保障老人的需求实时传递至平台。同时，逐步实现居家养老服务中心、老年食堂等养老服务场所的服务数据自动采集，平台可以实时监测到场地人流量、活动类型、服务记录，减少人工管理成本，并在过程中起到部分监管作用，保证财政资金绩效。

目前，全区共有居家养老服务商25家，服务范围从家政扩大到生活照料、助浴、康复护理等专业照护，扩大了老年人的选择范围。同时，当一家服务商的服务量饱和或供给不足时，通过平台调度进行及时响应，真正让老人省时省心。

发布会上，下城居家养老服务商和“智守e家”平台运营商签订了服务协议，并集体宣读《下城区居家养老服务商诚信服务十大公约》。