北京中关村科学城总工会以数智化赋能打造精准服务体系

“上周抢的地铁出行券省了20元通勤费，今天又兑换了体检套餐。”北京某科技公司职工小李边滑动智慧工会会员服务平台界面边说，这个集纳百余项服务的平台，已累计为其推送300余次精准服务，涵盖美食餐饮、交通出行、家政服务、线上教育、文体演出、医疗健康等生活场景。

中关村科学城总工会相关负责人介绍，中关村科学城总工会积极拓展数智工会线上服务平台应用场景，依托工会会员身份识别系统，构建职工服务一体化平台。职工凭借一张工会会员电子护照，即可悦享北京工会12351平台服务和中关村科学城百余项普惠服务，实现社保个税查询、生活缴费等民生服务场景“一键直达”。该平台上线以来，发放美团、约车、观影等代金券26.5万余张；生日祝福惠及职工4.3万余名；帮助3.7万余名职工预约挂号；心悦活动发放票券8.7万余张……

针对职工心理健康需求，中关村科学城工会会员服务平台开设的“心理咨询直播课堂”每周邀请心理咨询师在线答疑，涉及职场压力调节、亲子沟通技巧、亲密关系维护等热点话题。平台同步开通的24小时心理咨询热线，累计为1.3万余名职工提供一对一心理疏导。此外，该平台延伸推出的“中医直播”，48期课程浏览量达1.62万人次，全方位守护职工身心健康。

中关村科学城总工会相关负责人表示，随着AI技术在工会工作场景中的创新应用，科学城总工会将紧扣海淀区打造人工智能全景赋能第一城，以探索“海量数据价值转化”为切入点，持续构建具有“长记忆、快思考、秒行动”能力的7×24小时在线“AI智能体”，重塑工会工作全场景智慧生态。

据悉，在数据洞察方面，中关村科学城智慧工会4.0可系统化分析的数据类型从结构化数据逐步扩展至非结构化数据和多模态数据，尤其是档案管理系统的非结构化数据的价值被充分挖掘，实现更加全面的工会异构数据的融合分析。在应用场景方面，智慧工会4.0将打造实时动态“知识图谱”和结果导向“工作图谱”，以数据感知、动态监测、自主解析、智能决策、机器执行的全场景智能化应用，实现从“流程执行”“效率工具”到“价值创造”“价值引擎”的全链路穿透，形成“人机共智、人机共生”的新型工会工作实践体系。