上海动物园驱赶喂奶婴儿后续！官方不知悔改惹众怒，全网讨伐道歉

编辑丨苏木文丨苏木

“按照规定进行驱赶，我们不需要道歉”

6月30日上海动物园就驱赶喂奶十月龄婴儿事件被迫道歉，引发不少网友质疑，事情发生半个月了，之前那副傲慢的态度呢？

如果不是迫于舆论压力，上海动物园会道歉吗？

官方态度强硬不道歉

距离事发已经过去半个月了，为什么上海动物园直到现在才站出来道歉呢？

我们来看看6月14号当天到底发生了什么事情？

当天正值周末，在上海工作多年定居下来的小毛（化名）夫妇趁着周末想要带自己快要一周岁的宝宝出门。

上海西郊动物园做为小夫妻周末遛娃的首选，小毛夫妇也在第一时间决定去一趟上海动物园。

时间来到14号这天，当天因为梅雨季节的原因总是时不时的下点小雨，小毛夫妻俩早上出门的时候雨也没有停下来的意思。

于是两人带上雨伞就到地下停车场启动车子准备赶到上海动物园，雨伞也是为了以备不时之需。

车子启动之后很快就到达了目的地，天空的小雨也在这个时候非常有眼力的停了。

于是一家三口买好门票之后就进入到园区准备慢慢游玩，由于园区面积比较大，夫妻俩为了节省体力购买了园区内的接驳电车。

可即便是这样一家三口游玩到一半的时候时间也已经悄悄来到了中午，两个大人肚子饿倒还可以稍微忍一忍，可是怀里十个月大的宝宝可是一点也等不了，在科学教育厅内就因为饥饿大声哭了起来。

小毛夫妻俩束手无策之际只好抓紧时间拿出备好的奶瓶，找了一个角落坐下来慢慢喂宝宝喝奶。

怀里的宝宝吃到渴望已久的食物之后立马就安静下来了，夫妻俩也瞬间安心了。

一家三口就这么安静的在角落待着的时候，突然出现的工作人员却打破了这份温馨且宁静的“午饭”时间。

工作人员走到小毛一家三口面前，言辞强硬的呵斥道：这里不可以喂奶，请你们抓紧时间离开！

听到这话的小毛并没有生气，耐心的和工作人员解释道：母婴室距离这里太远了，外边还下着小雨，地面又湿又滑，我们就在这里喂宝宝，一会儿孩子就能吃饱，我们不会影响别人的。

可是即便这样好好和工作人员商量都不行，工作人员还是非常严厉的驱赶小毛一家三口。

夫妻俩见状怕和工作人员起争执会吓到孩子，所以只好起身先离开了原来坐着的地方。

被工作人员这么突如其来的“叨扰”，夫妻俩瞬间就没有继续游玩的心情了，所以两人便抱着宝宝离开了园区。

赶到门口后还是先安顿好怀里的孩子，随后就驱车回家，回到家之后的小毛夫妻俩越想越气，于是把自己一家三口在园区的遭遇打电话到上海动物园进行投诉。

可是让小毛没有想到的是，上海动物园的工作人员给到的答复更加让人生气！

对方只回复了8个字便挂断了电话：依规履职，无需道歉！

全网讨伐被迫道歉

上海动物园这样毫无人情味的回应瞬间激起了小毛夫妻两人怒火，投诉无门之后只好在社交平台求助网友以及媒体人。

最令网友气愤的还是小毛夫妻投诉之后上海动物园的回应，这种高高在上的处事风格只让游客感受到了冰冷的规则，却丝毫没有对群众的服务意识。

试问上海动物园，园区工作人员的工作内容难道就是制造园区和游客之间的矛盾才衍生出来的职业吗？

当人性的服务意识被机械化的规则代替的时候，那么做为人类的温度和宽容还有意义吗？

但凡在一个十月龄婴儿嗷嗷待哺的时候，工作人员能做到一点的人文关怀，都不会激起公众如此激烈的情绪。

并且事发之后工作人员不仅不做任何安抚，依然我行我素的摆出规则来搪塞小毛夫妻俩。

这不仅伤害的是年轻的家长，更让大家都看到了公共平台工作人员人性中最冷漠的一面。

这样的舆论风波在网络持续发酵十多天之后，上海动物园才迫于舆论的压力，终于在6月30号的晚上发出道歉公告。

园方承认确实是工作人员的服务意识不够强，在母婴喂食这件事情上并没有做到妥善的处理。

园区管理也意识到现在公众需要的是一种更富人情味的服务模式，并承诺在以后的员工管理方面努力提升现在存在的不足之处。

但是这份迟到的道歉信并没有成功的安抚大家的愤怒情绪，或许公共服务和群众之间本身存在的矛盾存在的时间过久，想要从根本上解决这类矛盾，还需要社会各个阶层做好“刮骨疗毒”的准备才行。

网友热议

不少网友了解完整个事情的经过之后，质问上海动物园，那以后园区里小动物吃母乳的时候是不是也要被赶出来呢？

甚至有网友在上海动物园的道歉以及每个阶段的反映中看出来了一股子莫名其妙的优越感，并且透露着浓烈的“爱来不来”的傲慢态度。

也有网友认为上海做为和国际接轨的超一线城市，这样的事情本来就不应该发生！换一种问法，如果外国友人在展厅喂奶工作人员又会是哪种态度处理这件事情呢？

还有网友称上海动物园做为一个老牌动物园，园区的卫生管理做的并不算好，只在为难游客的时候下功夫？

结语

总之对于公共服务机构来说，规则和人情冷暖不应该是两种对立的存在。

工作人员如果能在网络舆论发酵之前就能做到对游客需求温暖的给予帮助，想来也不会发生现在这样的事情。

尤其是上海做为国家经济快速发展的首要城市，更不能在发展的过程中丢掉做为人类最基本的良知，大家认为呢？