保洁员预约不上余额也不能退 公司称这些问题6月才能解决

广州消费者使用“来人到家”APP预约家政服务遭遇烦心事,企业答复称恢复服务和退款都需要等待

客户称2月份开始预约不上保洁员

“自从过完年回来,我预约家政服务员就没成功过。”袁女士反映称,她在2017年12月23日办了一张卡后,开始使用“来人到家”APP预约家政服务,在春节期间开始出现预约难的问题。

去年12月,她在网上预约了保洁服务,上门服务的保洁人员推荐她办理套餐,普通预约保洁每小时40元至50元,充值套餐仅需要每小时20元至30元。当时工作人员承诺保洁阿姨是足够的,线上线下都可以预约,于是她下载了“来人到家”APP并充值了2000元。

刚开始她预约了几次保洁服务,可到了今年2月,预约电话开始打不通。“我多次打电话给客服、番禺区门店经理,对方告诉我因为过年很多保洁员还没回广州,人手转不开。”袁女士说,可到了3月份,还是预约不上。

随后她产生退款的想法,但多次拨打“来人到家”广州公司的固定电话都打不通,而联系全国客服,被告知公司在大规模调整,线上不负责通过门店充值的用户,让她自己去找门店。

更让袁女士生气的是,在多次拨打不通后,她用朋友的电话拨打同一号码咨询时却能一次接通,对方开始推销充值业务,表示不缺保洁员。可当她表示自己是已经充值的用户,对方立即改口称自己是番禺另一家分公司,“那块区域不在本分公司服务范围内”。

袁女士说,目前,她还剩1588元难以拿回,为此她已向广州市消委会投诉反映该情况。

同一企业在多个城市发生类似问题

据“来人到家”的官方宣传资料显示,2014年“来人到家”APP正式开发上线,其所属的北京来人网络科技有限公司属于三鼎家政集团有限公司旗下,已在北京、广州等32个城市开通服务。

该客服承诺,充值后不会出现约不到保洁阿姨的情况,“到时不想用了还能退款”。

企业客服:结清员工工资后才退款

除了预约不上保洁员,消费者投诉的另外一件事是,账户余额无法退还。

根据袁女士提供的电话录音显示,该名经理承认难以保证预约上保洁阿姨,并表示部分员工工资仍没拿到。