阿里高效处置投诉举报打造高质量旅游消费环境

近日，西藏自治区阿里地区市场监管局接到“12345”市政热线转办的游客投诉，该局迅速响应、快速处理，得到游客好评。这是该局推动阿里旅游产业提质增效的务实措施。

该游客反映其在文化路行署广场对面的某家图文广告店打印文件时，因双方沟通交流出现分歧而发生争议，商家拒绝为其提供打印服务。该游客认为商家能够提供打印服务，却因服务态度不佳而拒绝提供。

阿里地区市场监管局第一时间受理投诉并立即组织执法人员开展调查核查，向商家了解投诉详细情况，联系消费者进行确认。

据悉，2024年“冬游西藏”启动以来，阿里地区市场监管局畅通24小时投诉举报渠道，依法、快速受理各类投诉举报，及时处置消费纠纷，助力构建西藏旅游“淡季不淡、旺季更旺”的高质量发展格局。该局坚持对消费者投诉举报“快速处理、及时办结”原则，扎实做好每起投诉举报核查工作。接下来，该局将持续加大执法力度，坚决查处违法违规经营行为，打造公平公正的旅游消费环境。

梁奎斌