骗子通过非法途径获取被害人的电话和购物信息，伪装成客服并致电或短信告知被害人，以客户购买的货物出现质量问题，或冒充快递公司以包裹丢失或损毁为名，利用退款赔偿的名义实施诈骗。

大家在接到自称网店、快递客服的退款理赔电话时，应该在原购物平台内进行沟通确认。记住！验证码是保护资金安全的最后一道屏障，谁要都不给！

难以分辨是不是诈骗？欢迎随时拨打公安机关反电信诈骗专线96110咨询求助。